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队室要求:春秋航班在接到客服调通知改单信息后10Min内完成改单()

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第1题
地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。22日晚餐后,小王突然

地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。

22日晚餐后,小王突然接到旅行社计调部内勤通知:该团因故必须乘23日8:00的航班前往S市。23日上午该团即将抵达机场时,团友怀特夫人神色慌张地告诉小王:离店匆忙,将自己的一条钻石项链遗失在了客房的枕头下,并要求小王立即叫司机躯车返回饭店寻回。

请问:1)地陪小王接到航班变更通知后,该立即做好哪些工作?

2)得知怀特夫人遗失钻石项链在客房内后,小王应如何妥善处理?

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第2题
销售部接到客户退货通知或退货协议后,由销售助理在企业微信发起《》()

A.内部联络单

B.退货/换货产品通知单

C.8D报告

D.质量问题处理通知单

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第3题
服务中心客服助理在接到住户报修要求时,应立即在《工程维修单》上作好登记()
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第4题
客服二改一下单报装宽带未收到发票,需派单信元订单组(为用户重新推送)()
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第5题
发生毒气车站后续列车司机接到行调通知后,按要求在站待令或停在区间。()
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第6题
装移机工单光猫无法自动激活,属于资源问题,需要后台人员协助改至对应的PON口激活,如何发起在线助手工单?()

A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面

B.选择资源问题,详细描述问题情况

C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单

D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理

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第7题
下列关于VIP行李提取正确的有()

A.接到到达航班有VIP旅客的通知,安排专人提前做好准备工作

B.如VIP行李需要在行李转盘以外的区域交接,员工需提前到达指定地点

C.如VIP行李发生破损、遗失等不正常情况,按少收及破损行李程序处理

D.对于VIP行李的破损、遗失等不正常运输案件,可安排未放单的行查员负责查询、联系和赔偿处理

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第8题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是()

A.在值机区域引导旅客,使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续,缩短旅客的排 队等候时间,维持排队秩序,分流值机柜台压力

B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客,通知值班人员或航空公司优先为旅客办理

C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项

D.查看旅客手提行李的件数和尺寸,向旅客说明航班手提行李的相关规定

E.按照航空公司要求向旅客发放物资

F.如遇航班不正常,按照航空公司人员指示向旅客说明

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第9题
关于空中阶段的机上防疫处置,正确的是:__()
A.根据最新《疫情防控期间客舱广播词》做好机上广播,提醒旅客在航空器内佩戴口罩B.根据公司《关于调整餐食及机供品配备标准的通知》要求,配餐部门临时调整机供品配备C.一旦出现疑似病例,应第一时间报告机长,由机组通知公司AOC,联系机场疾控部门(国内航班)或海关检疫部门(国际航班)D.以上均正确
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第10题
小李买了一张飞机票,却收到一条航班延误的短信通知,要求对方点击链接办理退票,以下哪种做法是对的()

A.直接拨打短信里对方提供的号码问清楚具体情况

B.按要求点击链接提供具体信息办理退款

C.询问机场工作人员,与航空公司官方客服电话核实情况

D.航班延误很正常,按信息里要求做就是了

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第11题
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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