题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
异机来电查询工单信息,无法提供密码及辅助认证的情况下,可验证以下哪些信息()
A.业务号码
B.投诉时间
C.投诉的大致内容
D.工单单号
答案
业务号码投诉时间投诉的大致内容
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.业务号码
B.投诉时间
C.投诉的大致内容
D.工单单号
业务号码投诉时间投诉的大致内容
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单
B.制作疑难工单反馈,发t平台个案
C.告知客户,团单无法提供电子保单
A.账号,密码,密保
B.用户反馈的具体问题描述
C.需要技术处理的问题
D.用户联系电话
E.代理商信息
F.录制的问题视频
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类