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第4题
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
C.提高客服代表的工作效率，节约成本。
D.提高工作效率，让领导满意
第6题
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
第9题
竞争指个体或群体充分实现自身的潜能，力争按优胜标准使自己的成绩超过对手。适度竞争，不但不会影响人与人之间的人际关系，而且还会（）
A.提高学习和工作效率
B.养成竞争意识
C.导致管理公正
第10题
责任心是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识情感和信念，以及与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度在现代工业社会，要提高生产绩效，关键是职的工作责任心，这表明（）
A.物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助
B.有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来
C.职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助
D.企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作
第11题
阅读材料，完成1-3小题，判断下列说法是否正确。材料一：在纺织和化纤制品中添加纳米微粒，可以除味杀菌。材料二：纳米材料已做成无菌餐具、无菌食品包装。材料三：纳米技术可以使墙面涂料的耐洗刷性提高10倍，还可以制成自洁玻璃和瓷砖。材料四：纳米陶瓷有望成为汽车、轮船、飞机等发动机部件的理想材料，它能大大提高发动机效率、工作寿命和可靠性。1.纳米技术的应用使建筑界的清洁工作效率大大提升（）
