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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

请选择正确的结束语话术()

A.感谢您的接听,祝您出行愉快

B.拜拜

C.后续有其他问题可以随时联系我们,携程24小时在线为您服务

D.抱歉打扰您了,祝您度过一个愉快的假期,再见

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第1题
结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第2题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第3题
关于400接听标准结束语表述正确的是()

A.感谢您的来电

B.感谢您的来电,祝您生活愉快

C.感谢来电,祝您工作愉快

D.祝您工作愉快

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第4题
针对最新的投诉管理办法,下列说法正确的是()

A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持

B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔

C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成

D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理

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第5题
确认装维宽带入户客户评价引导话术是()
A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第6题
简历邀约“放鸽子”问题的本质是什么()

A.邀约话术有问题

B.面试者不心动

C.岗位描述不清晰

D.渠道选择不好

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第7题
全客平台能选择话术模板的触点是哪个()。

A.省份短信

B.本地短信

C.CB弹窗

D.官微

E.人工外呼

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第8题
关于安装工单,以下操作哪种是正确的()

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」

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第9题
整理收纳中的术包括技术和话术,是否正确()

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第10题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第11题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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