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第2题
管理者和员工就绩效目标内容、应负职责和目标衡量标准进行讨论并达成共识的过程是在确定()。
管理者和员工就绩效目标内容、应负职责和目标衡量标准进行讨论并达成共识的过程是在确定（)。
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第6题
处理客诉的五步骤，下列正确的是（）
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
第7题
依次填人下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） ①由达成共识到制订计划，__________
依次填人下列各句横线处的词语，恰当的一组是（）
①由达成共识到制订计划，__________欧盟在军事一体化道路上迈出了可喜的一步
②领导既然这样要求，虽然时间紧，任务重，我们也只能__________而为之了
③实践证明，人的大脑愈用愈发达，不用则会__________
A．表明勉励蜕化
B．说明勉力蜕化
C．说明-勉励退化
D．表明勉力退化
第8题
收货人拆商品包装验货（破损、错发、缺少等），配送员拍照留证，报备大区客服，并记录受理人员工号；1、若现场达成赔付共识，则主动致歉后离开；2、若现场达成退换货，则还原包装，带回商品（）
第9题
进门规范，以下正确的是（)。
A.不能通过电梯上楼，现场满足搬楼条件的，可搬货上楼
B.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运
C.敲门，无论收货地址的大门是否打开，都必须按门铃、敲门，在等候开门时，应站在距门1米处
D.如顾客不在时，需主动联系顾客，如顾客超过30分钟返回的，可向顾客说明计划安排，达成共识后按期履约
第11题
以下说法正确的是（）
A.有文化和价值观就能激发员工
B.华为的企业文化建设与落地是通过广泛讨论达成共识，员工主动形成习惯及营造文化氛围三个方面进行
C.如果你的同事在公司级会议上经常发表一般见解，说明她有专业自信
D.企业文化是全体成员共同遵守和信仰的行为规范，企业文化的核心是核心价值观
E.企业核心价值观没有承接在相关的制度、流程规则上，那只是口号
