题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对铁通装维人员业务知识的掌握程度是否满意，包括主推业务的目标客户、产品内容、宣传卖点以及营销话术等（）

A.满意

B.一般

C.不满意

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第1题

铁通装维人员未在规定时限内接单，导致工单超时的情况是否严重（）

A.基本没有

B.一般

C.严重

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第2题

铁通装维人员未在接单后未及时联系用户，导致用户不满情况是否严重（）

A.基本没有

B.一般

C.严重

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第3题

为提升网格团队力量，按照“1+N+M”模式进行建设网格团队，团队包括下列哪些人员（)？

A.网格长

B.网格经理

C.直销人员

D.铁通装维人员

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第4题

提升装机/故障H5满意度的具体注意事项包括（）。

A.装维人员装维工作完成后，必须询问“客户是否满意”，客户提出异议要做好延伸服务。

B.客户提出装维无法解决的问题时，装维人员首先要耐心解释，获取客户认可，

C.客户不认可时，属装维侧处理范畴的，要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。

D.不属于装维侧处理范畴的，回单时写清客户不认可原因，转派相关部门处理。

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第5题

（)质差整治结果，按周通报上周质差工单复核结果并作为费用结算依据。

A.人工复核

B.由铁通上报

C.由各市县上报

D.由装维人员上报

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第6题

对铁通营销效果，包括营销目标完成率、营销行动配合度等是否满意（）

A.满意

B.一般满意

C.不满意

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第7题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第8题

宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带装维的进度以及小区的不满意度和投诉信息。支持对超时未竣工和投诉客户进行电话外呼。微网格经理可以对网格内铁通小哥进行打分（）

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第9题

对评价中定责为装维人员责任的根据责任影响客户感知程度最高扣罚（)元。

A.50

B.100