题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
电信营业规范中,营业厅里不接待用户时,以下哪种姿态是正确的?()
A.弯腰塌背
B.趴在工作席上
C.工作人员之间交头接耳,嬉笑怒骂
D.身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部
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A.弯腰塌背
B.趴在工作席上
C.工作人员之间交头接耳,嬉笑怒骂
D.身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
A.营业收入计划是餐饮经营计划编制的起点
B.编制营业收入计划一般分为确定餐厅上座率、确定餐厅人均消费、编制营业收入计划方案3个步骤
C.餐厅上座率=(计划期接待人次/同期餐厅座位数)*翻台率*100%
D.营业收人=接待人次*食品人均消费+饮料收人
在城市供电营业规范化服务标准中,在供电服务方面规定,供电设施计检修需停电时,应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间,特重要用户应特别通知。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天。
下列账户中,期末结账时不转入“本年利润”账户贷方的有()。
A.营业外收入
B.营业外支出
C.主营业务收入
D.其他业务收入