对伤残顾客来餐厅用餐,错误的做法是()
A.千万不要投以奇异的眼光
B.随时为客人提供方便
C.将客人按排在远离餐厅门口的角落位置
D.主动询问,尽力满足客人的要求
C、将客人按排在远离餐厅门口的角落位置
A.千万不要投以奇异的眼光
B.随时为客人提供方便
C.将客人按排在远离餐厅门口的角落位置
D.主动询问,尽力满足客人的要求
C、将客人按排在远离餐厅门口的角落位置
A.利用WIFI钥匙等APP,破解无线密码
B.随意搜索并登陆周围免费WIFI
C.选择来源明确的网络,并注意不在WIFI状态下执行转账、输入密码等操作
D.询问餐厅有没有免费提供给顾客的安全WIFI,输入密码连接
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
A.100平方的餐厅只需要一个消防箱即可,且灭火器内指针指向红色区域都可以正常使用
B.不锈钢容器和鸡蛋可以放在微波炉加热
C.餐厅没人的情况下,可以将充电器放在餐厅内进行充电
D.作为值班经理,应该懂得保护自己,有责任和有义务确保顾客和伙伴的安全,也就是说顾客来门店消费安全,伙伴来上班是安全的
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?
A.工作餐:本餐厅的风味特色菜
B.以团聚为目的:中低档经济实惠菜肴
C.以宴请为目的:突出菜肴品种齐全
D.以约会为目的:突出菜肴的实惠