题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户经理要依据公司各项规定，落实集团客户服务计划，为首席客户经理做好服务支撑工作，与集团客户建立良好的关系，及时处理客户投诉，提高客户满意度（）

答案

是

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第1题

集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中，A级客户投诉渠道包括：（)

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

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第2题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)

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第3题

针对带宽型业务变更，客户经理一点接应，本地网、省公司、集团层面一点受理客户的业务变更需求，政企专席和一站经理提供业务变更/退订服务（）

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第4题

在小企业授信业务存续期内，管户客户经理要按规定要求和频次，通过现场检查和非现场检查相结合的方式，重点对客户经营环境，履约合作情况，经营、财务、对外担保。投资、担保物情况以及重大事项等进行()

A.授信调查

B.还款资金落实检查

C.支用调查

D.货后日常检查

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第5题

35kV及以上客户投运前，()应按有关规程规定编制启动方案，并由客户分管电气负责人审核、批准后报供电公司营销部。涉及到调度管辖范围设备的启动方案应由()委托供电公司调度中心编制。110kV及以上客户应要求其成立以客户为主体的启动委员会，负责客户变电所的启动投运工作。

A.客户、客户经理

B.客户经理、客户

C.客户、客户

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第6题

集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（)。

A.集团客户新建认定

B.集团管户经理调整操作

C.集团客户信息维护操作

D.集团客户部门调整操作

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第7题

进行网络调整、割接、线路整改、版本升级，金牌级客户由客户经理提前几个工作日通知集团客户做好应急准备？（)

A.2

B.5

C.4

D.3

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第8题

客户经理向集团客户关键人、联系人提供（)小时电话接听服务，客户电话必须及时接听，如遇特殊情况出现未接到，客户经理必须当日尽快回复。

A.7×24

B.5×24

C.4×24

D.2×24

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第9题

客户经理及其团队维护各自所服务的客户资料，及时更新CRM系统中集团客户资料及集团单位价值等级信息，提供准确的（)

A.客户证件信息

B.集团客户办公地址

C.集团决策人和联系人的正确姓名、部门、职位

D.联系方式等关键信息

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第10题

市公司主管，如需在沙盘系统中维护客户经理与集团的对应关系，其工号需具备的角色为（)。

A.省公司管理员

B.市公司管理员

C.省公司看数

D.市-政企看数

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第11题

网络人员在业务正式开通后，应同步回复业务开通单，并将集团专线业务交付测试报告反馈至客户经理，客户经理在业务开通后（）天内完成业务交付测试报告的客户签字确认，确认业务开通并同步计费。

A.5

B.6

C.7

D.8

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