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第1题
关于退换货包运费的说法正确的有（)。
A.补贴金额之外的部分遵循“谁的过错谁承担”的原则
B.拖货包运费失效后，按正常的订单运费规则处理，谁的原因谁承担
C.退货包运费系统审核时间为订单退款后24小时左右
D.退换货包运费仅限部分客户可以享受该权益
第3题
报备规则描述正确的有哪些？（)
A.每笔订单只能报备一次，报备时尽量将内容表达完整、清楚，可以上传照片
B.报备只能在APP端进行线上报备，打电话给客服报备是无效的
C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，以上两种情况无需报备
D.可以口头向司服经理报备订单问题
第4题
下列属于HD转单申诉需要满足的条件是（）
A.订单详情有延字标签，鼠标定位到延字展示的为专送兜底延单或尾单延单
B.订单取消时间或申请退款时间未超过新的考核时间
C.取消原因为送太慢、等太久，或配送员取餐慢，或配送员送餐慢
D.订单无刻意改派行为
第6题
客户要求取消未发货的订单并退款，客服该如何操作（）
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
第7题
如何避免虚假单号，说法正确的是（)
A.断货，积极主动与买家沟通，及时协商延长备货期或取消订单
B.及时追踪物流信息，若发现包裹一场异常，及时联系货代重新发货并告知买家情况
C.若有转单号或者更换单号的时候，请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因
D.发个空包裹
第8题
用户原资费返费未到期，订单来源渠道为网厅，此单应如何处理（）
A.联系用户核实是否需要放弃返费
B.用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消
C.订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策
D.放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改
第9题
新规后，关于顶展优先续约权说法正确的是（）
A．老客户优先续约权取消，改为词包优先续约权，客户可以对词包内词有优先续约权，非词包形式购买的词或赠送的词无优先续约权，词包内的词要在到期前两个月续签，否则视为放弃优先续约权B．词包续约词必须以词包形式优先续约，可以整包续，也可以选择性重组词包续约，但必须符合单个词包10个词以上，金额5万以上的规则C．原享受老客户优先续约权的客户续约到款后，不再有老客户优先续约权，将遵循新额优先续约规则D．去年购买24个月词包的客户，5.22后可续签一年的词包
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