服务人员在工作场合要保持___的心态,时刻感受到服务的喜悦,用勤奋的工作和无私的奉献自觉地为客人服务,把服务做到最好()
A.感恩
B.感谢
C.感激
D.感动
C、感激
A.感恩
B.感谢
C.感激
D.感动
C、感激
A.与会人员人场时的验证与收票工作
B.保持会场内的秩序,维护场内设备
C.关注会场内各种设备的使用情况
D.做好会场内安全保卫工作
A.头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。
C.胡子:不准蓄留长胡须。
D.口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。
A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
A.在与患者交流的过程中应注视他们,使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务
B.在与患者保持较长时间的交谈时,应该以患者的整个面部为注视区域,不要凝视一点
C.在医院的任何场合,只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候,不得轻视或将目光转开
D.左顾右盼,让患者了解护士工作的忙碌
A.1/3;
B.1/2;
C.2/3;
D.4/5。