施维雅客人赵先生来电取消某两个单人间订单,以下客服做法正确的是()
ABCD
解析:先查看在免费取消期内并且非BUR订单非手工单告知客人赵先生您的订单处于免费取消期内我可以为您取消订单请问您是取消整个订单还是取消某间房?先查看在免费取消期内但是酒店邮箱为FIT@HRSCN客服告知客人该订单需要先和酒店进行确认确认取消后客人会收到确认函对应操作应该先不勾选客人邮箱操作取消后致电酒店确认取消然后【重新确认】发给客人
ABCD
解析:先查看在免费取消期内并且非BUR订单非手工单告知客人赵先生您的订单处于免费取消期内我可以为您取消订单请问您是取消整个订单还是取消某间房?先查看在免费取消期内但是酒店邮箱为FIT@HRSCN客服告知客人该订单需要先和酒店进行确认确认取消后客人会收到确认函对应操作应该先不勾选客人邮箱操作取消后致电酒店确认取消然后【重新确认】发给客人
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
A.查看在免费取消期内self订单,非手工单/bur订单,员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单,员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单,员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单,客人坚持免费取消前提下,客服联系酒店,确认可以免费取消后,系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个,JBOOK系统显示不全所有订单,于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,无法为您操作取消,非常抱歉
A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,烦请整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线
A.好的,王先生,您的订单是第三方酒店,我无法直接为您操作修改,需要为您新订单取消原订单
B.好的,王先生,您的订单不是Freesale酒店,我无法直接为您操作取消,需要为您新订单取消原订单
C.好的,王先生,您的订单我无法直接为您操作修改,需要为您下新订单取消原订单,请您稍等
D.三个回答都正确
A.第一时间联系在线客服告知满房,让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房,协调免费升级(若降级需要退还差价),并第一时间通知在线客服,联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房,迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店,确认房态价格,尽量维持原订单价格不变,第一时间通知线上在线客服,联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码,自行联系客人沟通协调