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[多选题]

以下关于实时单成交率申诉时效(除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市),正确的是()

A.订单在可申诉列表和时效内,首次申诉时效24小时

B.订单在可申诉列表内,二次申诉时效为48小时

C.订单不在在可申诉列表内,按照二次申诉的流程处理,时效48小时

D.订单不在在可申诉列表内,首次申诉时效为24小时

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ABC

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第1题
关于实时单成交率申诉,以下说法正确的是()
A.莆田司机来电需要申诉成交率,告知司机目前客服没有办法人工申诉您反馈的成交率问题,建议您自行通过【左上角小人头】-【我的行程】中找到取消订单-【点击申诉按钮】进行自助申诉B.北京司机首次申诉失败,来电咨询,直接告诉司机帮助进行二次申诉C.如果查询订单不在可申诉列表,告知司机查看到这笔订单不在可申诉范围内,不支持申诉。建议您后期接单准时前往乘客上车地点接送,如果有异常问题,您可以自行通过司机端报备
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第2题
长春司机进线要求申诉预约单成交率,以下说法正确的是()

A.订单≤3天且订单在可申诉列表内,客服记录司机反馈内容升级,告知处理时效为48小时

B.3天内且在可申诉列表订单,工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级

C.订单时效超过3天,告知司机无法申诉,客服只能安抚,不可升级

D.3天内且不在可申诉列表的订单,申诉时效为48小时

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第3题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第4题
哪张表格可以反馈实时履约率签收进度()

A.【实时】时效产品订单履约率报表

B.【历史】末端时效产品订单履约率报表

C.【实时】作业单按期望日期查询

D.【历史】作业单按原始期望日期查询

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第5题
哪张表格可以反馈历史末端履约率签收进度()

A.【实时】时效产品订单履约率报表

B.【历史】末端时效产品订单履约率报表

C.【实时】作业单按期望日期查询

D.【历史】作业单按原始期望日期查询

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第6题
交件及时率不接受申诉场景()

A.时效节点调整(以系统维护时间为准)

B.合车

C.网点运力不足/人手不足

D.配载单创建时间晚于考核时

E.车辆故障/车辆年检

F.未打卡

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第7题
以下那项是工单先行罚款的正确申诉途径()

A.客服-差错管理-差错申报-客户投诉申诉

B.客服-差错管理-差错申诉

C.客服-差错管理-差错申报-稽查罚款反馈-服务时效稽查岗

D.客服-差错管理-差错申报-网络投诉申诉

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第8题
关于工单配件行一次满足率以下哪些正确()。

A.自驾+直驾&开单时间

B.一键维保&交接时间

C.事故维修按实时库存

D.事故维修&开单时间

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第9题
除(西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊)6城外,其他城市聚集处罚二次申诉失败,客服都可以帮其再次申诉,此类说法是()
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第10题
对签收单举证要求阐述正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供B.妥投后客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供D.若正向物流环节存在异常,导致正向客户妥投前拒收造成理赔,需核实逆向妥投环节,按照签收前正向异常核实
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第11题
关于门店等级分指标,以下说法正确的是()

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名,应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是减分指标,查看房源带看率越高越好

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况,越低越好

D.成交房源价差率,价差率越低越好

E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

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