题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当您试穿多次后，店员是否继续耐心为您服务，不使用让您不愉快的语言或态度服装和鞋类产品都需要各试穿2件以上（）

A.■ 是，依旧态度良好

B.■ 否，态度冷淡

答案

■是依旧态度良好

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第1题

贴心试穿/用服务，当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿（）

A．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议，不能一味的赞美、附和B．服装：1.柜台无其他顾客需要接待时：员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时：指引顾客试衣间的位置；3.离开试衣间后，员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服，如需帮助，则协助顾客整理C．化妆品：邀请顾客自己体验，顾客自己将该产品试用在脸上或手上D．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上

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第2题

店员是否主动对您试穿后的效果进行适当评价或赞美例：“这个颜色很适合您的肤色”、“您穿着很精神”、“看上去特别专业”等赞美语言（）

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第3题

在您打算试穿产品时，店员是否主动给您推荐可搭配穿着的其它产品，让您一起试穿如：“小姐，这件背心配在你选的外套效果很好的，一起试试吧（）

A.■ 是，推荐我同时试穿可搭配的产品

B.■ 否，没有推荐

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第4题

店员是否鼓励您购买所试穿的产品例：“您穿着非常不错，我帮您包起来（）

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第5题

当顾客表示需要再看看，暂时不买时，您的反应是（）

A.对顾客的试穿效果做出赞美

B.重申产品的优点

C.确认顾客是否有其他需求

D.不询问原因，放弃销售

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第6题

在顾客试穿的全过程中（服装），应如何与顾客保持交流（）

A.询问顾客是否尺寸合适

B.如果有离开，店员有告知顾客

C.店员有拿走顾客试穿完不需要的产品

D.顾客出来时交流即可，在试衣间时不用保持交流

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第7题

接待：商品推荐、试穿/试用当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿/用；员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；提供2个或以上的尺码/或提供同类款式服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐。（化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上）（鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上）询问顾客穿着感受，了解顾客对商品的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和（）

A.主动推荐商品，主动邀请顾客试穿/用

B.主动推荐商品，试穿/用服务不规范

C.推荐不主动，试穿/用服务不规范

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第8题

"顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）

A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖

B.建议顾客试穿先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子

C.与顾客打开话题

D.熟悉产品的功能技术名称

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第9题

E1.6 店员是否能在试衣环节中引领您到试衣间，确认试衣间是否有人、协助悬挂衣物后邀请顾客试穿（）

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第10题

导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议（）

A．喜欢的话，可以试穿B．这件也不错，试穿一下吧C．美女，您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款，一共回来5件卖2件了。您的身材，我相信上身效果一定很棒！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等顾客回答，主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）D．美女，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系，来（再次拿起衣服主动引导试衣）

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