题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客来电反馈给他打电话，如何处理（）
A.咨询是否之前打过电话，查看是否有来电记录
B.确认是否在近期维修过九阳的机器，正常回访流程咨询
C.确认是回访维修顾客，找刚才给自己打电话的人，我们应该反馈回访人员处理
答案
AB
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A.咨询是否之前打过电话，查看是否有来电记录
B.确认是否在近期维修过九阳的机器，正常回访流程咨询
C.确认是回访维修顾客，找刚才给自己打电话的人，我们应该反馈回访人员处理
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A.商家处上报到店、原地等待时间15分钟以上、取消原因 选择原因商家出餐慢
B.给客户打电话告知无法配送让客户取消申请退款
C.对商家和顾客来电不予接听
D.上报到店后，配送其他餐品
A.正常记录升级反馈
B.建议客户本人来电
C.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席可以帮其升级反馈
D.经销商强烈不同意让客户本人来电坐席不可以帮其升级反馈
E.顾客仍然不认可， 安抚顾客并告知此为最终处理结果，无法为其反馈，向TL申请冷处理挂机
A.赶紧跟客户打电话或此期间如果客户来电，借此机会跟客户道歉
B.先跟组长反应情况，确认是否有出现违规的行为
C.先不管，先拖着，反正自己没违规
D.打电话过去给他同事和朋友，把他名声也搞臭
E.暂停与客户一切接触，等待组长安排
F.配合组长反馈案件的实际情况和跟进流程
A.顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
B.豆芽对接前期强结任务单的处理人，把任务单处理方案告知处理人，让其重新处理
C.针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可则14天内重启任务单，14天后建单转后台
A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时。如已超时，告知客需先了解下情况，马上回电。
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到，送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;
A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时如已超时，告知顾客需先了解下情况，马上回电
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到送到哪了还有XX分钟能送到
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理
A.开通国际长途
B.开通国际漫游
C.开通国际长途 暂停GPRS功能
D.开通国际漫游暂停GPRS功能
E.暂停GPRS功能
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
A.理赔疑难
B.理赔催办
C.二次定损
D.催查勘
