题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下那项是工单先行罚款的正确申诉途径（）
A.客服-差错管理-差错申报-客户投诉申诉
B.客服-差错管理-差错申诉
C.客服-差错管理-差错申报-稽查罚款反馈-服务时效稽查岗
D.客服-差错管理-差错申报-网络投诉申诉
答案
客服-差错管理-差错申报-客户投诉申诉
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A.客服-差错管理-差错申报-客户投诉申诉
B.客服-差错管理-差错申诉
C.客服-差错管理-差错申报-稽查罚款反馈-服务时效稽查岗
D.客服-差错管理-差错申报-网络投诉申诉
答案
客服-差错管理-差错申报-客户投诉申诉
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A.查看封禁原因，不同的原因升级不同的工单
B.如果封禁原因是服务抽查不合格，应升级申诉-作弊工单
C.如果封禁原因是作弊，应升级申诉-作弊工单
D.直接升级大区流转工单
A.质控模块2.0-申诉管理-定责信息-申诉
B.质控模块2.0工单模块-我的申诉-申诉
C.质控模块2.0——异常管理2.0——向上提取管理2
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.还车油量大于取车油量，以市场油价退还客户费用，由分公司运营批量处理，还车后预计7-10个工作日退回会员钱包
B.如还车时间在7-10个工作日内，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营
C.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，直接下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
D.如还车时间已超过7-10个工作日，按照话术回答后，企业微信发送给分公司运营，在客户不接受的情况下，再为客户下CRM工单或者指引客户进行APP申诉
A.一级审批通过的逾期二级未审批的工单
B.一级审批逾期未审批的工单
C.一级人员审批时，如果二级审批没有人，则二级审批自动跳过
A.新乾坤--质控管理--奖罚管理--罚款全部查询（手工登记），可以输入被投诉网点或财务中心（省区）进行查询
B.新乾坤--质控管理--奖罚管理--奖励全部查询（手工登记）
C.银河系统-罚款全部查询
D.新乾坤系统--仲裁投诉工单内查询
