题目内容
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[单选题]
国内机票，客人来电做手术住院了，希望申请病退退票，客服应注意（）
A.申请病退需要飞前取消座位，一旦取消无法恢复
B.告知客人提交病退材料：诊断证明、病历本、200元以上医药费收据、身份证正反面照片
C.所有航司可申请的陪同人员都是2名
D.工单退票组-非自愿退票-因病退票；附件病退材料
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A.申请病退需要飞前取消座位，一旦取消无法恢复
B.告知客人提交病退材料：诊断证明、病历本、200元以上医药费收据、身份证正反面照片
C.所有航司可申请的陪同人员都是2名
D.工单退票组-非自愿退票-因病退票；附件病退材料
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A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
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D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.查看改期规则，迪士尼官网订单在规定时间内提交值班经理操作
B.改期至少提前三天（19:30前）客户提出申请，客服记录改期时间+回电号码，交接值班经理核实，最终结果以确认为准，订单处理时间（30min）
C.不符合要求/规则的改期申请，客服安抚情绪说明不支持改期，建议原计划出行
A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款
