题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于预约及时率,以下说法正确的有（）
A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
答案
A、预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
答案
A、预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
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A.从系统接收时间算4小时内要完成预约，否则考核预约不及时
B.预约及时率=4H系统内反馈预约预约及时率不达标，负激励500元/月
C.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
D.4H预约及时率，淡季目标值99%，旺季目标值97%
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，
B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。
A.0.1%
B.0.2%
C.0.3%
D.0.5%
A.定期查看：装维人员要在工作中养成间隔20分钟查看工单或短信提醒的良好习惯。
B.预约规范：30分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.实时提醒：接近20分钟未预约的工单，盯单员及时提醒装维人员。
D.信息反馈：盯单员对集中故障上量情况及时反馈综调中心，发公告、上知识库、与移动沟通减免。
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约
B.60分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。（千兆要求30分钟内预约）
