题目内容
（请给出正确答案）
A.三天内能省内外调到配件，可通过电话、企业微信安抚用户，告知用户等待时间
B.三天内无法调到配件，可通过电话、企业微信再次告知用户需要等待时间
C.三天外无法调到配件，可通过电话、企业微信告知用户换机方案
D.通过电话、企业微信告知用户需要等待时间，配件到货后及时维修机器
答案
AC
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A.给用户推以旧换新或者无法修复换机其中一个方案，即不作考核
B.可以给用户多次推以旧换新方案，服务态度无问题，即不做考核
C.有开展以旧换新的地区可推一次以旧换新（仅推一次），无以旧换新的地区可不推，可直接进入到无法修复换机流程
D.在服务期内的无法修复机器，未按流程执行、多次推以旧换新、服务态度有问题、承诺未兑现等会被考核
A.市场区域副总经理
B.油田事业部总经理
C.维修与售后服务部总监
D.石油装备集团总裁
A.项目销售负责人
B.片区负责人
C.维修与售后服务部总监
D.石油装备集团总裁
A.经工厂正式宣布已经永（临）缺;仅限于主板、电池、面底壳、屏、排线永（临）缺
B.经工厂正式宣布已经永（临）缺;仅限于主板、屏、S板、PO板、电池永（临）缺
C.只要当地没库存，就可启动换机;仅限于主板、屏、S板、L板、内置电池永（临）缺
D.经工厂正式宣布已经永（临）缺;仅限于主板、触摸屏、显示屏、内置电池永（临）缺
