题目内容
（请给出正确答案）
A.在系统中录入押金并打印帐单。（注意登记单上押金信息要求机打，不能是手写）
B.将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、房间号、退房时间
C.使用标准结束用语与客人道别：您的房间在*楼,电梯这边请，祝您入住愉快
D.如客人需要帐单留底，可重新打印一份交递交给客人
答案
ABCD
解析：在系统中录入押金并打印帐单(注意登记单上押金信息要求机打不能是手写)使用标准结束用语与客人道别“您的房间在*楼电梯这边请祝您入住愉快!”如客人需要帐单留底可重新打印一份交递交给客人
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A.我们的前台服务员像接待皇室一样接待我们。她在整个登记入住过程中与我们交谈。没有任何令人尴尬的沉默。她优秀的服务和温暖的笑容让我们非常高兴。感谢您让我们的入住难忘且令人享受
B.我通过 Priceline 预订了房间，但是酒店找不到我的预订信息。他们对待我的方式就好像我在说谎一样。由于混乱，办理登记入住的时间太长，让我觉得很窘迫。他们看起来漠不关心
A.更灵活的服务行政楼层EF（exerciseFloor）又可称为商务楼层
B.能满足癖好服务入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘专用电梯到形成楼层办理入住
C.行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
D.行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.You reserved a Single. Is that correct?
B.I'll check our reservation records
C.Have you made a reservation with us, please?
