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[判断题]

用户来电举报骚扰电话时,可告知用户开通我司的防骚扰提醒服务,方便用户辨别推销、中介、骚扰等类似电话()

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第1题
刚新办理联通的号码原来是二次回收销售的,经常接到骚扰电话,怎么办回答正确的是()
A.因系统升级,暂时无法开通防骚扰提醒业务,待升级完成后可正常开通防骚扰提醒,感谢您对我司业务的关注B.您好,可以开通防骚扰提醒业务,待开通后可正常防骚扰提醒,感谢您对我司业务的关注C.您好!建议您可使用我司的防骚扰提醒服务,防骚扰提醒服务是在用户手机来电时,用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务,如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显,如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后,针对推销、中介、骚扰等类似电话,用户接电话时会收到平台发送的提示消息,供用户进行参考,我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的
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第2题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题,前台按流程为用户处理并登记处理后,用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时,请问下列做法正确的是()

A.询问用户是否使用安卓手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

B.询问用户是否使用安卓手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

C.询问用户是否使用苹果手机,若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报,若用户表示不会用或要求前台直接处理,根据流程为用户在线处理

D.询问用户是否使用苹果手机,若是则告知用户如果再接到此情况的号码,随时来电10000号进行处理

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第3题
来电免打扰是北京移动面向被叫用户推出的一项电话防骚扰业务。通过深入挖掘独有网络能力的潜在价值、通话大数据分析及互联网资源汇聚,实现对骚扰电话的分类标记,并根据用户主动设置实现网络侧拦截,使骚扰电话不再振铃、用户工作生活免受打扰,拦截记录:提供查看近6个月的拦截记录,收听主叫留言()
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第4题
用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰,涉及此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他

B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他

C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话

D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信

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第5题
用户要求屏蔽营销电话,我应派发什么工单,派发到哪里()

A.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 南京 南通二线

B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 飞线二线

C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 地市复核组

D.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 南京 南通二线

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第6题
沃小号的特点包括()

A.真实:小号号码是真实的联通手机号码

B.方便:多渠道业务办理,线上自主式操作和设置

C.安全:向被叫显示小号号码,保护用户个人隐私

D.防骚扰:可设置开关机,防止电话或短信骚扰

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第7题
用户来电反映频繁接到楼盘推荐电话,要求屏蔽,客服推荐用户办理天翼防骚扰功是否正确()
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第8题
用户来电反馈不想接到经纪人推销买卖房产的骚扰电话,若用户接受免电话营销服务,那么在录入工单时应如何选择业务类型标签()

A.买卖业务-买卖交易-免电话营销

B.买卖业务-买卖其他-免电话营销

C.买卖业务-买卖服务承诺-免电话营销

D.咨询业务-买卖其他-免电话营销

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第9题
如用户举报的是疑似不良语音骚扰电话(未涉嫌诈骗),前台营业人员及10000号客服代表处理流程()20180405

A.手机用户:引导用户在手机上屏蔽或设置黑名单进行拦截

B.固话用户:建议用户办理 号码过滤业务,只需将常呼入的骚扰电话设置呼入号码过滤即可免除骚扰

C.用户不接受以上意见,相关解释口径:如果您的权益受到侵犯,建议您对涉嫌骚扰的主叫号码进行报警处理,感谢您的理解

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第10题
10086人工台受理“呼死你”来电应急防护服务,必须要提醒用户哪些()

A.黑名单(直接拦截)、白名单(直接放行)、其他号码(语音验证码接入);请勿出现全部拦截

B.免费使用,有效期3天,到期自动取消

C.被骚扰结束,可随时取消

D.免费使用,有效期1天,到期自动取消

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