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第1题
客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）
A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约
第2题
你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，且退货可获得赔偿，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”下列做法正确的是（）
A.照客服要求前往银行ATM 机办理激活或解冻业务
B.登录官方购物网站查询订单详情
C.拨打对方提供的客服号码进行咨询
第3题
如果收到期末考试成绩查询短信、银行卡扣费提醒短信、重磅八卦短信、手机运营商积分兑换、买卖游戏装备等各种名目的短信后附有一条网址链接，你会怎么做（）
A.很感兴趣，顺势点开链接
B.骗子！不点开，直接删除
C.不直接点开附有的链接，但是会登录官网核实、查看
D.看看链接里写的是什么，就点开看一下
第4题
客户来咨询苹果12标配的耳机，我们店铺没有这款商品，客服可以推荐客户到哪里去购买？（)
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第5题
如何激活全新的飞行器（)？
A.使用满电电池，开机后飞机激活
B.使用DJI账号在大疆官网输入飞行器序列号后激活
C.通过APP与飞行器连接，按照APP提示完成激活流程
D.使用数据线连接飞行后与电脑后在大疆官网输入飞行器序列号后激活
第9题
用户在阿里云以外的服务器上安装“云安全中心客户端”后，通过（)方式与指定的阿里云官网帐号关联。
A.在管理控制台生成的安装验证key
B.用户帐号ID
C.用户的AccessKey
D.用户名和密码
