题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
准确机敏、及时周到地满足宾客的需求。这是哪一项True Hospitality 待客之道技能()
A.诚挚态度
B.用心倾听
C.积极响应
D.真正自信
答案
积极响应
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.诚挚态度
B.用心倾听
C.积极响应
D.真正自信
积极响应
A.由心而发:超出满足顾客的期望
B.真正自信:具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度:发挥积极作用
D.用心倾听:了解宾客的愿望和需求
E.积极响应:及时周到的满足宾客的需求
A.给系统分析师讲解自己的业务
B.抽出时间清楚地说明并完善需求
C.准确而详细地说明需求
D.及时做出决定
E.尊重开发人员的需求可行性及成本评估
A.公共洗手间:每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓,垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯:电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新;清洁、保养良好,紧急按钮能够正常使用,按下后中控室能够及时响应
C.员工行为:各部门、各层级在岗员工,面对客户提出服务需求时,无论是否在职责范围内,均能做到有求必应,主动提供服务或提供间接协助,不得出现推脱行为
D.产品、服务标准:针对重要餐饮接待,EO单重要信息传达须准确、及时,精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌(重点关注禁忌项),针对不同的宗教信仰客户,坚决杜绝上错菜的情况发生,不得因上错菜造成客户投诉
A.辅导者对来访者所陈述的事实、观点等有准确的了解
B.辅导者通过观察来访者的言行表现,准确地了解来访者对此事的情感体验
C.辅导者做到完全满足来访者的所有需求
D.辅导者对来访者情感程度的把握较为全面准确
E.做到不让来访者知道辅导者的真实感受