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[填空题]

如发现值班电话超过()无值班人员接听并且对讲机连续呼叫超过()仍无应答的情况,即判为脱岗或误岗,如不能说明正当理由,按有关规定追究责任。

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第1题
通信总值班人员要坚守岗位,不得由非通信总值班人员接听电话,应在通信总值班电话响铃后()秒钟内接听。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第2题
以下关于应急值班职责正确的是()

A.应急值班人员应及时接听值班电话,如有紧急事务,在铃响之后未能及时接听电话时,要在第一时间内,最迟不得超过10分钟按来电显示号码回拨呼叫人

B.做好各类应急信息的接收、登记和处理工作。凡接收来文、来电,要按职权范围呈报处理,做到特事特办、急事急办,认真记录处理过程及结果。按照有关规定,对文电处理进行分类登记,及时归档,并做好保密工作。重要情况要及时报告值班领导

C.加强与当地政府应急管理部门、水电集团和公司各部门(单位)应急值班的信息沟通,建立联系制度,确保信息传递及时畅通,不漏报、不错报、不迟报

D.密切关注公司系统安全生产、稳定及突发事件等新闻舆情信息,及时收集、汇总、上报突发事件应急信息,负责特殊时期、重要及以上事件保电值班,做好突发事件预警、处置、恢复阶段应急值守、信息汇集、上报和续报工作

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第3题
Ⅰ、Ⅱ级不良事件报告流程:主管医护人员或值班人员在发生或发现Ⅰ、Ⅱ级严重不良事件或情况紧急事件时,应在处理事件的同时先电话上报相关职能部门或总值班进行处置。当事科室需在()小时内填写并提交《医疗安全(不良)事件报告表》

A.6

B.8

C.12

D.24

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第4题
来电来访标准中,下列说法不正确的是()
A.若忙音或正在通话中,需再次拨打B.电话拨打不通或无人接听,则不扣分C.振铃5次及5次之内或彩铃20秒内未接听,则扣分;若振铃超过5次或彩铃超过20秒,接线员主动表示道歉,如很抱歉,让您久等了等亦可得一半分
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第5题
电网事故处理过程中,各级值班调度员应首先接听事故现场的电话。()
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第6题
下列关于值班要求的说法正确的是()。

A.值班人员应着备勤服(合同制消防员和消防文员按规定着装),按规定佩戴标志,要保持精神振作、警容严整、举止端正、动作迅速,并注意礼节礼貌;

B.值班人员接处各类电话一般不得超过3声铃声即接,讲普通话,使用文明用语;

C.做记录时内容要准确、全面、字迹清晰,重大事件记录要问清时间、地点、起因、经过、处置措施以及党委、政府和应急系统领导到场情况,并通报相关部门、处(室)领导;

D.接收传真应认真检查传真内容是否清晰、完整、有无漏页,做好登记后及时处理。发送传真要电话核实对方是否完整收悉,并记录好收件人姓名

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第7题
某维护区域小区内成片楼房发现用户信号中断情况应如何处理()

A.带齐维护工具和设备迅速赶到现场,测试相关设备的数据,并电话报告相关值班人员情况,分析情况如不能解决需在现场等命准备下步行动

B.及时报告工程值班人员发生故障,主观判断情况要求施工抢修,不用到现场测量数据

C.到现场处理故障,不用报告工程值班人员

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第8题
待警界面当前值班信息中不能看到()。

A.值班人员电话

B.值班人员地址

C.值班人员职务

D.值班人员姓名

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第9题
如发现工作现场有可疑物品,()

A.不要私自挪动,先报告值班领导,再拨打报警电话

B.马上把物品拿到现调去

C.与我的工作无关,不去理会

D.打开检查,再报告值班领导,再拨打报警电话

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第10题
符合主动挂机流程包括()

A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟

D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答

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第11题
客户要求转接值班经理您好!我需要离席与值班经理确认是否可接听您的电话,请您稍等1-钟,好吗,值班经理同意可直接转接()
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