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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉按类型包括:()、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉、非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等

A.ETC通行费争议投诉

B.通行费发票投诉

C.ETC通行异常投诉

D.ETC使用投诉

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第1题
客户投诉按类型区分为()哪几种。

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉

C.ETC使用投诉

D.ETC发行售后投诉

E.ETC拓展应用投诉

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第2题
ETC车辆投诉受理类型包括:()。

A.发行售后

B.通行异常

C.通行费争议

D.通行费发票

E.拓展应用

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第3题
客户车牌信息被占用,在“中国ETC服务”小程序解除车牌信息占用后还是无法新办。在生成投诉工单时投诉类型应选()

A.TC发行售后-卡注销

B.TC拓展应用-ETC拓展应用

C.其他-其他

D.TC发行售后-车牌信息占用

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第4题
ETC发行售后服务发行服务机构为客户提供开户、发行、代扣账户关联、标签售后、ETC卡售后、信息查询变更、咨询投诉等全业务周期的服务()
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第5题
客户在“中国ETC服务”小程序实名验证失败,如:反馈证件号已开户等。在填写工单时投诉类型该如何选择()

A.TC使用-不想使用

B.TC使用-换发行服务机构

C.TC拓展应用-注销设备

D.其他-其他

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第6题
客户服务业务包括()()()()等服务业务,应基于部省协同的联网收费系统开展

A.发行

B.咨询

C.售后

D.投诉

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第7题
在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费,在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费,发行服务机构选ETC卡所属发行方,投诉对象为____()

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第8题
用户表示自己19年12月申请的ETC,想要注销一直未使用,在3月5日收到扣费信息,要求注销退回费用,这种情况下如何立单投诉类型 投诉方时间点选如何选择()

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选进线时间

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第9题
ETC客户已经成功提交绿通退费申请,小程序提示“本次通行没有扣取ETC通行费”,投诉对象需选择()

A.通行省份省中心

B.途经省份道路业主

C.出口省中心

D.发行方

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第10题
工单投诉对象为部中心的问题类型有()

A.小程序上解除车牌占用但操作不成功

B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码

C.在中国ETC服务小程序操作失误,需要终止办理或终止售后订单

D.小程序(含新办和预约)操作中出现显示异常(如银行账户显示错误)、系统操作中断、无法继续操作等

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第11题
投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时()及时介入处理出具处理意见。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.收费站

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