首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）

A.直接发送地址，让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家

答案

确认条件是否穿过不影响二次销售引导买家线上申请退换货

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“买家咨询七天无理由退换货，客服应该如何回复（）”相关的问题

第1题

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

A、让买家在线确认一下收货

B、让买家在线上取消退款

点击查看答案

第2题

顾客收到包裹表示要退货，客服做法正确的是（）

A.询问顾客退货原因，进行挽留

B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品

C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货

D.发送退货流程和注意事项，订单备注

点击查看答案

第3题

七天无理由非产品质量问题导致的退换货，运费由客户本人承担。（)

点击查看答案

第4题

7天内买家可以无理由退换货，卖家不能拒绝，必须退款给买家。

点击查看答案

第5题

买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家需承担来回邮费（）

点击查看答案

第6题

七天无理由退货，寄回的运费需要买家垫付，到时保险公司会赔给他的。（)

点击查看答案

第7题

用户提出要7天无理由退货，客服应该怎么做？（）

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

点击查看答案

第8题

关于“七天无理由退货”的规定有（）

A.顾客自购买日7天内

B.穿过有划痕影响第二次销售

C.吊牌、外包装等完好无损

D.小票丢失也可退货

E.如遇换货产生差价多退少补

F.不得以其他理由拒绝顾客的7天无理由退换货服务

点击查看答案

第9题

买家申请退款，与买家沟通时，一定不要让买家选择的原因是（)

A.拍错了，不想要了

B.7天无理由退换货

C.未按约定时间发货、缺货、商品质量问题

D.退运费

点击查看答案

第10题

以下哪些条件符合七天无理由退货？（)

A.自签收次日零时起满168小时内

B.客户打开了产品塑封膜，但没有使用

C.商品完好，不影响二次销售

D.由买家承担运费

点击查看答案

第11题

满足7天无理由退换货的天数是从什么时间算起的？（)

A.付款日期算起的7日内

B.买家点击确认收货项的7日内

C.物流信息显示签收的7日内

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）