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第1题
客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。()
客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失。（)
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A.对
B.错
第3题
关于退换货包运费的说法正确的有（)。
A.补贴金额之外的部分遵循“谁的过错谁承担”的原则
B.拖货包运费失效后，按正常的订单运费规则处理，谁的原因谁承担
C.退货包运费系统审核时间为订单退款后24小时左右
D.退换货包运费仅限部分客户可以享受该权益
第5题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第11题
待退款查询、收银员通过顾宠手机号、原订单号、退货单号查询顾宠退货信息，无误后点击确讣退款按钮进入退款页面。退款只能按退款单明细单笔操作，丌支持合并退款，所退金额和退款方式由退货单决定，PC收银台丌选择退款方式（）
