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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下是否正确——()

A.坐席:你说你要2000万你说你要怎么借,我们度小满帮您,你都没看到你的额度你就不满意了

B.客户:我发现你脑子有病

C.坐席:有病的是您,先生

答案
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B、客户:我发现你脑子有病

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第1题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第2题
以下话术错误的有()

A.平台最低费用5厘3,刚才给您说的这个活动理解吧(还未进行到活动内容阶段)

B.坐席:一旦调整好,不仅是有更高额度可以方便你资金周转,那么一年下来也有一个更低的费用,也可以帮您节省一大部分的用款成本的,这样说的话好理解吧

C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好

D.那如果您不需要资金,我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义,公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧

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第3题
签约时,租客询问拓客后期能否帮其转租,拓客该如何回答()

A.可以的,你什么时候需要直接说

B.你到时候可以在我们APP上直接点击转租,有租客利用APP找房便可以看到你的房间

C.你可以自己在网上发布些租房帖子或直接联系房东,房东会帮你转租

D.你自己找别人吧,我们不帮你们转租的

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第4题
孩子的玩具到处乱扔,爸爸已经提醒玩过之后应该收拾整齐放好,现在看来这提醒没用。下列做法,哪些是错误的()

A.对孩子怒吼:你要我提醒你几次混账东西!快点收拾

B.很严肃地对孩子说:我看到你的玩具满地都是,我非常生气,请你马上收拾好

C.非常认真地对孩子说:你要么玩过玩具之后把它收拾整齐放好,要么我们就把它锁起来,不用玩了。你来决定

D.什么也不说,马上把孩子这些玩具收去当垃圾扔了

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第5题
有人给你打电话说错把1万元钱汇到你银行卡上了,要求你给转回去,你会怎么做()

A.问他怎么知道你电话号的,同时报警

B.咱不是贪钱人,坚决马上给转过去

C.只给转8000,剩下2000作为手续费不给转

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第6题
顾客说:“宝贝这套衣服整体穿起来还可以”作为导购,你会怎么下成交呢()

A."嗯,是挺好看的,您这里买单

B.您真有眼光,这套也是我们店铺的畅销款,那我先帮您放到收银台,其他的你看看还有什么需要,我们刚到很多新款

C.姐姐,确实宝贝穿起来很好看,您特别有眼光

D.还不错,我也觉得适合宝贝

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第7题
如果上门,遇到顾客说你们怎么总是老换人,以后能固定你来给我们做保洁吗,这时正确的回答是()

A.告诉顾客说,不清楚,这要看我们领导的安排

B.这个暂时我还不太确定,我会把您这个需求和后台反馈,让后台尽快给你们固定一个保洁员

C.不知道,我也是临时过来帮忙的

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第8题
在你打开班电话或开班前联系家长时,有一位家长说要退课,你会怎么处理()

A.答应家长帮家长办理退费

B.立即询问退费原因,是否对课程有顾虑,并挽留家长给出合理的调整方案,如挽留无效及时对接组长和老师处理

C.让家长直接打电话办理退费

D.直接挂断

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第9题
你的橡皮丢了,想借同桌文文的橡皮来用一用,你应该怎么跟同桌说呢()

A.把你的橡皮给我用一下

B.文文,我要用你的橡皮

C.文文,你的橡皮借给我用一下可以吗

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第10题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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