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更多“在工作中遇到比较难缠的客户，客服直接挂机就可以，是否正确（）”相关的问题
第1题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第6题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
第9题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
第11题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
