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第3题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）
第4题
下列各句中,表达得体的一句是（）
A.现在接人待物还是简单一点好,我们登门拜访就是想跟你叙叙旧,你就略备薄酒小菜,千万别太麻烦啦
B.我把学生时代写的一些小诗结集出版了,第一时间就来送你一本,请你惠存,闲瑕时你凑合看看吧
C.最近我们班好多同学都特别垂青余光中先生的作品,今天早读的时候,大家还在读《等你,在雨中》
D.我们隔壁的李老一家对人总是那么友善,这些年对我们家帮助很大。我们能有这样一户芳邻,真是我们家的幸运
第6题
为了增强教学的直观性，你为某一堂课精心准备了多媒体课件。课上你正在为学生播放一段视频时，多媒体设备突然发生故障。你尝试修复和重启都没有成功。此时班上已经闹哄哄了大部分学生都在下面讲话，甚至相互打闹。看到这种情况，你维持课堂纪律时最可能说的是（）
A."同学们稍安勿躁，等多媒体设备恢复了我们再继续讲课，现在请大家保持安静
B."你们都在干嘛呢这节课的新知识都掌握好了吗是不是都不需要听讲就会啦
C."多媒体暂时有故障，不过没关系，看大家气氛热烈，我们先一起来讨论一个问题
D."请吵闹的同学马上安静下来，自己不想听课也别影响其他同学认真学习，好吗
第10题
你的孩子做作业总是拖延，以下哪种干预方式缺乏建设性（）
A.你还有三门课的作业没写，我们先从英语开始写怎么样
B.你这个拖延的毛病算是改不了了，我管不了你，让你爸管你
C.我们一起商量，要用多长时间完成作业，要不我们来算一下
D.你要能按时完成作业，我就给你买一套新出的乐高玩具。要是没按时完成就没有了啊
