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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

答案

C、先保护员工，后考虑业主

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第1题

药学技术人员应对“即时投诉患者”时，首先要（）

A.给患者示座、倒水

B.用微笑化解患者的怨气

C.尽快将患者带离现场

D.使患者换位思考

E.认真聆听患者的倾诉

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第2题

高期望值、政策解释处理技巧有（)

A.换位思考

B.相互理解

C.真诚致歉

D.换位思考、相互理解、表情到位、真诚致歉

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第3题

“协作共赢”的内涵包含：高效协作：全局出发、主动沟通、换位思考、达成共识；互惠共赢：资源互通、主动分享、建立伙伴关系、实现团队目标（）

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第4题

处理客诉的五步骤，下列正确的是（）

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第5题

生活中的的体称呼遵循的原则不包含（)。

A.亲切

B.自然

C.合理准确

D.谦卑

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第6题

事故管理过程中的“四不放过”原则不包含（）不放过。

A.事故原因未查清

B.防范措施不落实

C.事故责任人未处理

D.群众未受到教育

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第7题

粗基准的选择原则不包含（）。

A.尽量选择未加工的表面作为粗基准

B.尽量选择加工余量最小的表面

C.粗基准可重复使用

D.选择平坦圆滑的表面

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第8题

整体性教育的原则不包含()。

A.教育目标的整体性

B.细化教育资源,保证婴儿的社会环境单纯

C.教育理念要渗透到各个领域

D.实现教育手段和途径的整体性

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第9题

根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？（)

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好，加大客情维系成本

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第10题

“我们的产品有以下功能……”，“这款产品可以满足你的这些需求”，前一句是沟通的（)。

A.换位思考

B.非换位思考

C.以上都是

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