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更多“退换货范围包括在危机事件中，因为因产品质量问题造成用户财政损…”相关的问题
第2题
以下说法正确的是（）
A.配送员在骑行配送时一只狗窜出，导致车辆摔倒后受伤就医属于非交通事故
B.因商品过期导致顾客投诉事件属于蓝色事件
C.在朴朴发生的罢工或消极怠工的行为，对营运单位业务造成营业中断或达到30%的缺席率的危机事件属于红色危机事件
D.政府检查提出的全国性的强制性商品撤架属于红色危机事件
第3题
当对品质两小时看板中直接针对TOP问题发起事件描述错误的是（）
A.TOP问题进去后只能发起1次事件
B.TOP问题进去后可针对不同的具体问题发起不同的事件跟踪闭环
C.TOP问题进去后新增事件，需检查自动带出的事件部门是否与产线对应的会议名称相符
D.TOP问题进去后新增事件时可以修改提出人
第5题
危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
第6题
对于《道路交通安全法》中的用语，下列解释不准确的是（)。A．道路是指公路、城市道路和虽在单位管辖
对于《道路交通安全法》中的用语，下列解释不准确的是()。
A．道路是指公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所
B．车辆是指机动车和非机动车，但不包括农用车
C．非机动车是指以人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动轮椅车、电动自行车等交通工具
D．交通事故是指车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件
第7题
重大违规及风险事件报告是指在经营管理活动中发生的，因违反法律、法规或其他相关方要求，使公司受到或将面临法律制裁（刑事追究）、监管处罚（吊销证照、市场准入限制、被采取信用惩戒措施），财务损失（5000万元以上）、声誉损失（国家级媒体曝光或者形成重大舆情危机事件或者造成重大负面影响），以及其他损失（如经济制裁）的报告（）
第8题
关于纠正行动，以下说法正确的是（）
A．纠正行动应在规定的期限内完成B．对于行动制定时规定的完成期限不合理或因客观原因在规定期限内不能完成的，或责任单位有变化的纠正行动，责任人可发起纠正行动延期/变更申请流程C．变更范围可包括责任处室的变更D．变更申请单由原事件报告/行动计划的批准人最终批准
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第9题
关于风险沟通计划，下列说法错误的是（)
A.风险沟通在份额生危机事件时才启动
B.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力
C.制定风险沟通计划，有助于在危机事件发生时快速有效应对
D.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析
E.风险沟通计划也包括系统内沟通的内容
第10题
质量损失主要是发生质量异议及质量事件，顾客要求退换货造成的损失，包括（）、（）、（）、（）及
A.运费损失
B.加工成本损失
C.原料损失
D.质量赔偿损失
E.处理质量异议发生的其他损失
第11题
在运营公司管辖范围以内，在运营生产过程中，凡因违反规章制度、违反劳动纪律，技术设备不良及其他原因，造成人员伤亡、经济损失、影响正常运营或危及运营安全的，均构成运营事故/事件。（）
