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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到顾客提及竞品时,我们应该怎么做()

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位,再回到原本的话题,继续销售和服务

D.顾客言语激励时,我们也需要跟顾客争个高低

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第1题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第2题
当顾客进门就提竞品产品时,课程建议应该直接给与反驳,让顾客感受华帝产品的亮点,进而改变顾客对竞品的看法()
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第3题
在销售时,我们建议用”特优利证“方式进行售卖,当中的”特“指的是()

A.特征具备的优点,或相较其他竞品的优点

B.用证据让顾客相信

C.产品具有的特征

D.优势能够给顾客带来的利益

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第4题
顾客抱怨产品品质时,我们应该怎么做呢()

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求,为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题,向顾客致歉

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第5题
当门店反馈日结报表毛利偏低/出现未知损耗时,我们应该怎么做()

A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致,不一致直接联系运营核查

B.引导门店核查新零售商品的日结明细,并核查出现未知损耗的单品

C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店,及顾客售后退款等

E.安抚门店报表无异常,公司不会多收门店的钱的,无需再看

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第6题
为了提升免费流量,在确定竞品的过程中,以下可行的方法有()

A.自己认识的跟自己卖一样产品的就是竞店竞品

B.在市场排行中免费流量高的宝贝中,挑选和自己类似且价格相近的宝贝当作竞品

C.根据竞品识别中的顾客流失竞品推荐挑选数据好的宝贝当作竞品

D.行业内销量最高的宝贝就是我们的竞品

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第7题
顾客遇到商品问题、售后问题需要咨询时,你(合伙人或团长)该怎么做()
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第8题
如果遇到顾客不配合测量体温,我们应该进行劝说,如果仍然不配合,我们也拿他没办法,可以先让他进入门店()
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第9题
如果想要顾客觉得餐品好,那我们应该着重运营哪一模块()

A.商家头图

B.活动运营

C.品类时段

D.产品运营

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第10题
针对“竞品对标分析”的数据能力,请问它主要能解决广告主的哪些问题?()

A.哪些品牌更容易被用户同时提及?

B.哪些品牌对本品产生的威胁更大?

C.本品用户未来会喜欢什么新产品?

D.新车上市前的舆情预测

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第11题
向顾客灌输产品记忆点时,销售人员要注意:()。

A.选择一两点与顾客需求最相切合的产品优势即可

B.向顾客介绍产品时,资料越详细越好

C.记忆点等于产品的卖点

D.最佳时机是顾客有竞品关注的时候

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