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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

答案

AC

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第1题

微直播回拨后判定为有效客户应进行以下哪几项动作（）

A.备注客户基本信息姓名+电话

B.进行意向度的选取

C.进行客户状态的选取

D.在项目及安居客对接群报备

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第2题

KPI关键指标包括以下哪几项（）

A.时效

B.服务

C.安全

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第3题

客诉来源包括以下哪几项（）

A.热线进线

B.在线咨询

C.表单催单

D.咨询单留言

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第4题

开盘后到交付前风控动作主要包括以下哪几项（）

A.实体扫楼

B.工地开放前风险检查

C.交付启动会

D.交付联合验收

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第5题

广泛应用VR的业务场景包括以下哪几项（）？

A.视频

B.教育

C.游戏

D.工业制造

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第6题

获取房源的重要性，包括以下哪几项（）

A.房源是房地产经纪人赖以生存的经济基础，是服务客户的开始，是签单的先决条件

B.从线上经营逻辑来讲，是先有优质的房源，才会带来更多的商机

C.房源不论优质与否，最终都能被售出

D.亦房亦客，撬动连环单的成交

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第7题

政府网站业务事项办事指南要素包括以下哪几项要素()。

A.联系电话，办理流程

B.事项名称，设定依据

C.办理地点，办理时间

D.申请条件，办理材料

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第8题

BSS体系的常规动作包括下列哪几项（）

A.开场白

B.说服

C.达成协议

D.询问

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第9题

《单位基本情况表》中的关键要素包括哪几项？（8项)

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第10题

以下几项关键指标2019年昆明公司排名全国倒数第一的是（）

A.连带率

B.租售

C.客单价

D.件单价

E.店效

F.同店同比

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第11题

随着社会的进步和业务的发展,不断增加、累积的业务数据对存储系统提出了更高的要求,因此存储系统需要解决的问题包括以下哪几项()。

A.存储性能瓶颈

B.大量多类型设备管理复杂

C.存储效能无法随业务灵活扩展

D.IT设备更新换代快,旧设备难以有效利用

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