题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
退差额用户来访催促进度时，客服话术安抚失败，应使用“busid”查询退差额进度，确认状态为记录未退，安抚客户预计15个自然日左右完成退款（）
答案
是
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A.了解顾客不满意的原因，针对问题发话术进行安抚
B.顾客在退货时间内，顾客要求退，以顾客需求为准，直接发退货地址退货
C.看到之前已经有多位客服挽留过顾客，顾客也试用了一段时间仍不满意，直接处理退货
D.顾客确定要退货，安抚无效，让顾客写好售后服务卡，然后发退货话术
A.礼券使用中的问题需由服务商后台进行查询确认，请用户在购买礼券的商品详情页查看对应服务商的客服电话及服务时间
B.对于支持退货的卡券，可在线申请退券，申请后，需3-5个工作日发起退款，发起退款后，具体入账时间以对应银行入账时间为准
C.部分卡券在使用核销后，卡券的状态仍显示未使用，需填写工单转递至商业服务事业部
D.超过资料范围的问题，可填写工单转递至商业服务事业部
A.亲亲，这个是不会是退您定金的金额，因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐
B.亲亲，这个是没有的哦，您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦
C.亲亲，只要您支付了定金和尾款，确认收货您如果发生退货退款的情况的话，则是按支付的实付金额退的，定金也是一样退还给您的，您请放心
