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第2题
服务处经理交接时涉及空调费用及资产情况的内容有（)
A.空调安装/维修费结算核对清单
B.空调配件库存盘点表、配件款(配件押金)核对表
C.空调服务借机盘点表
D.工作交接空调服务商确认函(全体服务商)
第3题
以下属于企业退休人员养老资格认证-手机认证流程的是（）。
A.关注“福建社保”微信公众号，在公众号内点击“服务大厅”图标
B.点击资格认证图标，输入姓名身份证号码并点击“进入资格认证”按钮
C.开始人脸识别，通过后点击确认按钮，补充相关信息
D.提示认证成功
第4题
服务处空调商返机管理人员交接时需交接费用及资产情况的内容有（)
A.空调主要备件库存盘点表
B.空调配件款(配件押金)核对表
C.空调服务借机盘点表
D.工作交接空调服务商确认函(商返及借机服务商)
第8题
途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。
A.提醒旅游者注意人身和财物安全
B.安排好游客的途中生活C向乘务人员致谢
C.加强旅游者信息沟通
D.保管好交通票据和行李托运单
第9题
掌握离店客人情况的内容有（)、离店时间、叫醒服务、房间用餐、检查房间物品、设备、检查代办事项，准备运送行李等。
A.有无结账
B.有无租借物品
C.有无特殊服务
D.团队离店有无其他活动
第10题
以下属于企业退休人员养老资格认证-网上认证流程的是（）。
A.使用IE8以上版本浏览器登录“福建社会劳动保险”网址
B.在“办事大厅”栏目中点击“人脸识别认证”
C.安装人脸识别软件，输入身份证号并点击确认按钮
D.点击开始按钮，按语音提示完成动作
