题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服沟通话术规范（）
A.对客服人员对客沟通话术进行标准化
B.根据不同场景匹配不同的话术
C.语气亲和态度热情
D.拒绝对客冷漠
答案
D、拒绝对客冷漠
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.对客服人员对客沟通话术进行标准化
B.根据不同场景匹配不同的话术
C.语气亲和态度热情
D.拒绝对客冷漠
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A.您稍后可以和销售进一步了解咱们的课程
B.关于课程时间您可以详细和约课老师沟通
C.……，每周对悟空报名学员有免费的阅读课，话题包罗万象……
D.根据孩子圈字情况和这堂课的表现，我建议孩子可以从L4开始上起……
E.建议孩子可以从L2的B段开始上起
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
