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[判断题]

10月20日首次联系客户并健告完成,11月23日客户客户同意购买,只需要走成交确认即可无需走健康告知()

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第1题
寿险投保中,指导客户填写健康告知时,要提醒客户如实填写,填写完整、清晰,不能有涂改;如健告填写异常要同时备注具体内容,并提供病历资料或体检报告()
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第2题
如果电话联系客户时,客户表示同意办理,但是目前暂时没有复工,下周一上班,这种情况,我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择()下标

A.10客户表示考虑,待跟进

B.11出差一段时间,待跟进

C.12首次拒绝,待跟进

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第3题
客户在6月办理单宽升级新5G融合套餐并同时新装5个天翼手机号码,当时为其办理业务的客户经理表示如客户不需要用卡能否不配送,客户当时同意了。但10月客户需要使用这5个手机号码,联系客户经理要求补配送。而客户经理直到11月底才配送给客户,导致客户投诉。以上行为属于违反八大红线中“故意违规引起越级投诉()
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第4题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第5题
来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷,客户杜杜于10月1日来访本案,由A组小明接待,小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入,而后小明发现杜杜意向度不强,遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访,且杜杜没告知已来访,于是B组小金真诚接待了杜杜,并作了严格的明源录入。10月30日,杜杜成交,若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新,客户归属()
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第6题
Dieter离任时自己想订从上海转机于10月20日早上09:从长春出发,10月22日德国时间早上10:00到达法兰克福的机票,票价为32500元。我们可以要求他按照最优票价原则预订10月20日中午11:50从长春出发,北京转机,10月22日德国时间中午11:00到达法兰克福票价为30800的机票()
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第7题
关于按时联系的要求,下列哪些时效是正确的()

A.新账户流转入库,增值需在T+1工作日用系统电话完成首次沟通

B.账户从A流转到B的在投账户,B需要在T+1工作日用系统电话完成首次沟通

C.账户从A流转到B的非在投账户,增值仅需要在客户主动联系表示投放意愿后进行联系即可

D.账户从A流转到B的非在投账户,B需要在T+3工作日用系统电话完成首次沟通

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第8题
某居民客户装有2.0级单相电能表一只,新装时间为2019年4月,新装表计底码为0。

2019年8月1日该客户抄表总示数为2932,9月1日抄表总示数为3367。

2019年10月8日,供电公司通过电话向该户第一次进行催费,该户对电费有疑义。

2019年10月9日,用户来供电营业厅办理了电表校验,并拒交8月电费。10月20日,该表校验结果误差为0.2%。

请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。(电费计算中,会更改报装时间和抄表示数)

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第9题
某居民客户装有2.0级单相电能表一只,新装的时间是2019年4月,新装表计底码为0。

2019年8月1日该客户抄表总示数为2932,9月1日抄表总示数为3367。

2019年10月8日,供电公司通过电话向该户第一次进行催费,该户对电费有疑义。

2019年10月9日,用户来供电营业厅办理了电表校验,并拒交8月电费。10月20日,该表校验结果误差为0.2%。

请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。(电费计算中,会更改报装时间和抄表示数)

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第10题
在未告知客户看健告的情况下,直接引导客户点“以上全否”按钮()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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