题目内容
（请给出正确答案）
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
答案
流量包订购争议（非增值业务）-其他市场营销业务办理部门
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D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
A.移动业务＞流量服务＞流量计费规则＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可
B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
A.仅开放目标客户办理，目标客户具体以办理时系统判断为准
B.订购立即生效，流量资源有效期到当月底，到期自动失效，流量不可共享、不可结转，每月最多可重复订购10次
C.10元10G国内流量放心用
D.流量仅限指定区域内使用，区域指广西区内
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
A.第一步：核查5G升级包的办理渠道和开通扣费情况后，和客户解释（客户否认的即询问客户是否家人朋友开通）
B.第二步：查询流量包/加餐包使用记录，解释使用记录情况，若客户不需要的可为客户办理退订
C.第三步：客户要求退费，按以下步骤进行处理： 1、客户争议的费用300元以内，没有使用，可以做退费处理； 2、客户要求核实订购情况，协查受理/揽装部门
A.按5元/1GB的原则自动叠加收费，满15元后按照3元/1GB收费，订购后每月超出降速阈值后均自动生效使用
B.长期有效提速包一次订购，长期有效
C.提速包当月有效，流量可结转次月
D.群组用户能办理长期提速包
