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[判断题]

沟通了一会之后,客户表示需要考虑一下,我们可以提醒客户先把商品加入购物车,收藏店铺、商品,加我们好友()

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第1题
客户给我发了一个邮件需要我确认一个事情()

A.我和客户电话沟通了, 就不回复邮件了

B.我和客户电话沟通了,但是还是得邮件正式回复

C.我不处理

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第2题
当用户表示“我先考虑一下”,较差的回答是“好的,如有需要随时致电10000号。”()
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第3题
客户表示“这个房子我先考虑一下,想看的时候再给你打电话“时,下列不属于我们采取关键动作的是哪一项()

A.阐述楼盘的优势

B.看了产品才能决定要不要购买

C.带上家人一起来看,再一起商量

D.以客户意见为先,等待客户电话

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第4题
1959年夏天,鞍山钢铁厂为了适应钢铁发展需要,决定新建一座焦化厂,可那里条件差,环境艰苦,厂里动员大家去那里修建基础设施,雷锋听了之后说了什么?()

A.我考虑一下

B.艰苦怕什么,我去

C.我不想去

D.待遇如何

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第5题
组织有了完善的制度后,就不需要沟通了。()
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第6题
面对“我先考虑一下”场景,可()

A.强调长期价值,优惠期越长优惠越多

B.运用同理心,将协议期改称为优惠期

C.运用客户心理,强调活动限时限资格,过时优惠不再

D.默认成交,把压力留给客户

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第7题
当客户出现哪些情景时,是成交的最佳时机()

A.客户了解之后不再提问,进行思考或者犹豫不决时

B.客户表示会介绍朋友参与时

C.客户表示不要骚扰我了

D.客户微信沟通中不断回应,愿意倾听你的说话时

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第8题
已下哪些是我们施工过程中需要去做的事情()

A.施工前与客户核对服务项目及产品,并取得客户同意再施工

B.拆下的旧件需要展示给客户看,取得客户同意之后再进行处理。若客户需要带走需帮客户清理干净并打包放客户车上

C.客户剩余的产品,机油、清洗剂等需要提醒客户带走,不带走门店就处理掉了

D.施工完毕需要进行质检,并邀请客户验收

E.每一台车都需要上检,不管客户是否维修处理都需要将检查中异常的项目都体现在上检报告中,并沟通到客户

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第9题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第10题
作为与会者,如自己的意见遇到了其他人的批评,应采取的回应发言是()。 A.“我认为你的

作为与会者,如自己的意见遇到了其他人的批评,应采取的回应发言是()。

A.“我认为你的批评毫无道理,我以为……”

B.“我不明白你在说些什么”

C.“也许你说的有一定的道理,不过我需要再考虑一下”

D.“你的话对我很有启示,我会不断完善自己的意见”

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第11题
紧急问题已经联系成功,地市负责人表示正在处理,但之后客户仍多次拨打过来催促,工作人员需要继续联系地市负责人()
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