题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户在聊天过程中,提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇,我们正确应该怎么做()
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题,权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
答案
ABC
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A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题,权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
ABC
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
A.要有紧急意识,第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户,我们没有触犯消法第XX条规定,请勿造谣
C.先给予安抚,待相关人员给出方案后,跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题,切勿直接关闭、置之不理
A.点击
B.发送置业报告邀请,客户同意授权,点击
C.在聊天过程中,客户手动给出号码,号码与客户注册账号一致,手动录客
D.在聊天过程中,客户手动给出号码,号码与客户注册账号不一致,手动录客
A.在工单跟进过程中,客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时,则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为,则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的,则以客户来电手机号进行标记