题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为()
A.不耐烦、不尊重客户
B.推诿客户
C.强制挂机
D.逃避评价
答案
C、强制挂机
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A.不耐烦、不尊重客户
B.推诿客户
C.强制挂机
D.逃避评价
C、强制挂机
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.号码状态正常使用:呼叫客户号码,但客户无人接通/正在通话中,等待20秒后,可主动挂机,并记录回访失败原因
B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时,话务员可主动挂机,并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因
C.不做任何登记
A.可以正常发朋友圈宣传
B.此行为违背公司信息安全
C.看客户情况是否符合可以发朋友圈
D.以上都不对
A.不尊重客户
B.怠慢客户、不耐烦
C.态度冷漠、不友好
D.拒绝服务、推诿