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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于二类有责投诉的有()

A.在岗位上做与本职工作无关的事

B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报

C.工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

D.无故拒绝乘客的合理要求

E.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损

F.工作失误或安排不当,导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40%-60%

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第1题
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。

A.与乘客发生争执、拉扯的行为

B.票亭找零不足造成乘客投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时疏导乘客,造成拥挤

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第2题
由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。()
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第3题
在岗位上做与本职工作无关的事属于三类有责投诉。()
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第4题
列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。()
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第5题
二类有责投诉判定标准下列正确的是:()。

A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见,未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第6题
工作失误或安排不当,导致单站TVM或闸机停用或降级服务数量达60%及以上的属于二类乘客有责投诉。()
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第7题
对符合购票(卡)标准的乘客未出售票(卡)。为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第8题
严重有责投诉为:()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第9题
员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第10题
一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。()
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第11题
工作人员在车站公共区域抽烟的,属于()投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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