题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）
答案
否
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A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
B.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
A.移动业务→基础服务→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
B.移动业务→服务触点→10085热线→全局流转→售后服务→服务态度
C.移动业务→服务触→10085热线→全局流转→服务态度
A.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞提醒频次争议＞提醒频次争议
B.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞无提醒规则＞无提醒规则
C.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则与执行不一致＞提醒内容不准确＞提醒内容不准确
D.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可
A.地市公司利用自有集中管控平台或统一号码,即可组织内部人员、社会渠道进行外呼营销
B.针对客户投诉提到接到电话（非85/86）推荐并办理了业务的,或者投诉查证结果为电话办理的,统一认定为明确的野呼行为,每件投诉罚1000元
C.对于核实确认通过违规外呼办理的业务,渠道商处以不低于2倍额度酬金的处罚,关停工号进行整改
D.对于第二次核实违规外呼营销的渠道,直接清退,列入渠道黑名单
A.移动业务→基础服务→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
B.移动业务→服务触点→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
C.移动业务→基础服务→基站及网络设→全局流转→办理规范→电线杆及光缆损坏
D.移动业务→网络质量→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
