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第2题
抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
第3题
依据相关管理规定，按照不知情定制行为造成影响的程度，采取不同方式进行问责。若合作伙伴存在违规行为，由（)按照合作伙伴管理办法处罚。
A.合作管理单位
B.政企客户部
C.人力资源部
D.在线分公司
第4题
不知情定制指（)等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为，包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
第5题
为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
第8题
自有人员发生不知情定制违规行为，责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的应对其进行以下哪一个选项的问责机制（)？
A.批评教育，责令其提交书面检查
B.通报批评
C.移送相关部门给予通报以上处分
D.绩效考核
