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第3题
你独自一人来到一个陌生的环境（比如转学换工作等），对你而言，和周围的人熟识是一件很难的事情吗（）
A.我很自来熟，很容易和周围的人成为朋友
B.我总是在等待别人主动和我交往
C.我想主动结实朋友，但对我而言有点困难
D.我不想交朋友，独处使我感到快乐
第5题
客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
第6题
当代作家周国平曾说过：“如果父母能相爱，家庭和睦，孩子们在爱和快乐的氛围里度过童年，他的人生就有温暖明亮的底色，可保心理健康，情商良好。”这告诉我们（）
A.人的成长离不开家庭的哺育和支持
B.友情激励我们在人生道路上奋斗拼搏
C.我们应该用行动表达对父母的热爱
D.和睦的家庭能决定一生的成功
第8题
下列句子中括号内的词语使用不正确的一项是（）
A.虽然欧洲各国对移民态度迥异，但是对于各国而言，移民不管是香饽饽还是烫手山芋，都是必须认真面对的新常态。（迥异）
B.爱能化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒和憎恨，使人间变得更加美好。（芥蒂）
C.北斗导航卫星的成功发射，无疑是为我国航天事业建立了一座巍峨的海市蜃楼。（海市蜃楼）
D.所谓学习，不一定限于书本或是某种技术，随时随地学习，这是不断提升自我的不二法门。（不二法门）
