题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
安全类工单已结束，但客户对理赔进展不满意，有外部投诉倾向，如何操作（）
A.理赔工单结束但客户有外投倾向，可发起个性化，按照外投升级
B.记录下来发内部业务+录入备注（由组长帮忙邮件热线支持组）
C.直接激活工单跟进做升级
D.录备注即可
答案
记录下来发内部业务+录入备注（由组长帮忙邮件热线支持组）
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A.理赔工单结束但客户有外投倾向，可发起个性化，按照外投升级
B.记录下来发内部业务+录入备注（由组长帮忙邮件热线支持组）
C.直接激活工单跟进做升级
D.录备注即可
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记录下来发内部业务+录入备注（由组长帮忙邮件热线支持组）
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更多“安全类工单已结束，但客户对理赔进展不满意，有外部投诉倾向，如…”相关的问题
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.发邮件罗敏玲
B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱
C.发起其他处理结果不满意
D.自行提交CCS5-理赔问题提交
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏
D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
