题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
医院投诉处理技巧（）
A.热情冷静对待投诉者
B.全面了解事情经过，并做好记录（有效倾听，多听少说）
C.能现场解决的问题，应迅速回复投诉者，并致歉
D.不能现场解决的问题，应调查了解真相并作出合理的处理，在承诺的时间内给予答复
E.事后总结跟进，了解满意度
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A.热情冷静对待投诉者
B.全面了解事情经过，并做好记录（有效倾听，多听少说）
C.能现场解决的问题，应迅速回复投诉者，并致歉
D.不能现场解决的问题，应调查了解真相并作出合理的处理，在承诺的时间内给予答复
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A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
A.保持稳定的情绪状态，以快乐的情绪影响幼儿
B.幼儿做错事时要冷静处理，不厉声斥责，更不能打骂
C.鼓励幼儿与人分享自己的情绪
D.以欣赏的态度对待幼儿，既要注意发现幼儿的优点，也该纠正幼儿的不足
A.变守为攻法
B.以退为进法
C.善意假设法
D.避重就轻法
A.为了达到宣泄效果，允许儿童继续抛洒
B.像对待成人一般，尊重儿童的选择
C.使用设限的技巧，协助儿童学习自我控制
D.为了一视同仁而处罚儿童，让他学到教训
