酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败,次日入住,以下哪个做法是错误的()
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线
A、客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线
A、客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
A.查看在免费取消期内self订单,非手工单/bur订单,员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单,员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单,员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单,客人坚持免费取消前提下,客服联系酒店,确认可以免费取消后,系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉
B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询
C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定
D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的
A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件
B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.询问客人是否需要进行投诉,然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议,我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议,并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨,继续为客人完成预订
A.再次婉拒客人,告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系2次
C.联系车行供应商申请,若电话不通,至少联系3次
D.联系车行申请成功,发事件给二线申请走15分钟保障流程,无损退订
A.回复对方,并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系,进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认