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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在接待VIP客人中，我们必须完成酒店的哪些相关培训（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.顾客心理素质要求

D.红酒知识学习

答案

AB

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第1题

在接待VIP客人时，礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人（或随行）发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点（）

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第2题

酒店须于开业检查前进行至少两次VIP接待的演练（）

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第3题

（）为就酒店VIP接待信息管理总责任人，负责全店VIP接待信息的收集、汇总、过滤、变更确认和接待指令统一发出

A.会务统筹经理

B.礼宾司

C.市场营销总监

D.预订部

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第4题

对于无预定的VIP客人，由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达，经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序（）

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第5题

集团房务运营中心以季度为单位，需对各酒店VIP接待培训效果进行督导检查（）

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第6题

飞机货舱门开启后，要在规定的时限内完成货、邮、行的装卸.卸机时，每一件行李要在开启客舱门()分钟内交付旅客手中，要物另注意有无要客行李，要旅客行李条为红色，标有()字样.要客行李优先操作，必须按照()程序进行操作。

A.VIP

B.20

C.15

D.先卸后装

E.先装后卸

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第7题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第8题

接待境外团进行对外宣传时，导游员应该（)。

A.尽量多讲当前的大好形势

B.多举实例和数据，让客人自己作出结论

C.驳斥客人中的不同意见

D.回避当前存在的问题

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第9题

客房服务在VIP外出房间时，需安排VIP专员清洁房间卫生。注意观察并收集其生活习惯，并马上告知代班主管，有效帮助其它部门提供个性化贴心服务。每外出一次需做一次房间小整理，，切记及时、准确了解VIP返回时间，与其市销接待专员保持信息即时共享，第一时间跟进房间卫生或设施设备，准确判断完成时间，避免影响VIP休息时间或发生与VIP在房间碰面的尴尬场面（）

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第10题

当我们在酒店大堂看到客人时，我们可以对客人说（）

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第11题

VIP接待通知书必须写清楚VIP客人的姓名，但可以不写身份，因通知书无身份一栏要填写。（)

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